NederlandsEnglish

De kunst van het niet verkopen

Geplaatst op 9 mei 2011

Je hebt de proeftijd erop zitten in je nieuwe baan als marketingfunctionaris. Sterker nog, je salaris is wat meer deze maand dankzij het vakantiegeld. Dat geeft een fijn gevoel. Je gaat naar de motorzaak. Je hebt hier gebeld voor een proefrit op een motor die je wat lijkt. De verkoper geeft je aan van niets te weten, even later weet hij het toch weer. De motor staat nog niet klaar, maar dat is een kwestie van een kwartiertje wachten. Nou, even later rijd je er op weg. Even wennen, maar toch, je durft het. Het is evenwel kwalitatief niet de motor die je had verwacht. Hij maakt behoorlijk wat lawaai en trilt nogal bij bepaalde snelheden. Ook zie je aan het stuur en bij het achterwiel beginnende roestplekken, kennelijk een gevolg van intensief gebruik in weer en wind; er staan per slot van rekening al zo’n 135.000 kilometer op de teller. Een half uur later meld je je bij de verkoper. Je vertelt hem dat de motor niet zo beviel als dat je hoopte. Hij gaat met je in discussie en zegt, hoe is dat nou mogelijk? Verder geeft hij aan dat deze motor vele malen beter is dan die waar jij nu op rijdt, dat is immers maar een instapmodel. Dat vind jij dus niet. En ondertussen besluit je nooit bij deze man en deze zaak een motor te kopen, hoe goed deze ook mocht zijn. Even later vertel je je relaas spontaan aan een oom van jou die veel verkoopcursussen heeft gegeven. Deze analyseert de situatie en concludeert dat deze verkoper zich in het geheel niet in jou verplaatst heeft. Je moet juist het contact met de klant centraal stellen, met hem communiceren, hem vragen stellen en hem het gevoel geven dat je snapt wat hem beweegt - de klant aanvoelen en aanvullen als het ware - en zeker niet in discussie gaan. En, eerlijk zijn: dus, als je vergeten bent de motor klaar te zetten dit ook ruiterlijk toegeven.

Dit verhaal is direct gebaseerd op de realiteit.


Bel of mail ons bij vragen.

6P Consultancy staat voor je klaar!